RETOUR ET REMBOURSEMENT

A compter de la date de livraison de sa commande et conformément aux dispositions de l'article L 221-5 du Code de la consommation, l'acheteur dispose du droit de se rétracter sans donner de motif, dans un délai de 14 jours sauf pour les articles personnalisés.

Les produits retournés ne peuvent donner lieu qu'à un remboursement ou un avoir. Le client ne peut demander le renvoi d'un autre produit en échange. Si le client souhaite un autre produit à la place de celui retourné, il pourra repasser commande sur le site avec un avoir.

Les frais de retours sont à la charge du client.

Le client est responsable du produit retourné, il doit s'assurer du retour dans son emballage d'origine ou dans un autre emballage adapté et pouvant assurer le retour dans de bonnes conditions et sans dégradation du produit. L'entreprise La Pelote Enchantée ne pourra pas être tenue responsable si le produit retourné est défectueux ou abimé par la société de transport choisie par le client.

Concernant les formations vidéo, la politique d'annulation et de remboursement est la suivante : 

  1. Commande et envoi automatique des formations vidéo :
    Dès validation de la commande, le lien de téléchargement de la formation vidéo est automatiquement envoyé par e-mail à l'adresse indiquée lors de l'achat. Cela garantit un accès immédiat au contenu.

  2. Impossibilité d'annuler la commande :
    Étant donné que la livraison du produit numérique (le lien de téléchargement) est effectuée instantanément après l'achat, il n'est pas possible d'annuler une commande contenant une formation vidéo.

  3. Conditions de remboursement :
    Un remboursement pourra être envisagé uniquement dans le cas où nous constatons que le lien de téléchargement envoyé n'a pas été utilisé. Cette vérification sera effectuée à l'aide de nos outils de suivi des téléchargements. Si le lien a été activé ou utilisé, aucun remboursement ne sera possible.

  4. Conseil avant l'achat :
    Nous encourageons nos clients à vérifier attentivement leurs besoins avant de finaliser l'achat d'une formation vidéo, car ces produits numériques ne sont pas éligibles aux annulations une fois le processus de livraison lancé.

Pour être sûr que l’article soit éligible au retour ou pour toutes autres questions, nous vous recommandons de nous contacter par mail : lapeloteenchantee@hotmail.com, avant d’effectuer la procédure.

PROCEDURE DE REMBOURSEMENT :

1.     Complétez le tableau ci-après :

Numéro de commande (*)

Nom du produit

Motif(s) de retour

Vous souhaitez : un avoir / un remboursement

















(*) composé de 6 chiffres précédé de « # »

Préparez et retournez votre article

Placez votre article dans son emballage d’origine avec le présent document dûment complété. Les retours se font exclusivement par COLISSIMO ou LETTRE SUIVIE directement dans votre bureau de poste ou sur https:// www.laposte.fr/colissimo-en-ligne.Les frais de retour sont à votre charge comme indiqué dans nos conditions générales de ventes. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de retard par La Poste.

Le colis doit être retourné à l’adresse suivante :

LA PELOTE ENCHANTEE

3 chemin de Vauboulon

25170 COURCHAPON

  


2.     Remboursement :

Suite à votre demande d’annulation de la commande, et après avoir reçu les produits retournés, nous nous engageons à vous rembourser dans un délai de 10 jours par crédit sur votre carte bancaire. Nous vous rappelons qu’une commande ayant bénéficié d’un bon de réduction ou d’un cadeau n’est ni échangeable ni remboursable sauf cas exceptionnel.

Pour toute demande d’information, contactez notre service client par mail lapeloteenchantee@hotmail.com  ou sur notre site internet www.lapeloteenchantee.fr dans la page CONTACT.

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